Conditions générales de vente
Version du 28 septembre 2026.
Article 1 — Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le site REFLETTE (le « Site ») par MELIMO SARL (le « Vendeur ») à tout client consommateur (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.
Article 2 — Identité du vendeur
Dénomination sociale : MELIMO SARL, société à responsabilité limitée
Nom commercial : REFLETTE
Siège social : 762 route de Grippière, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
Immatriculation : RCS de Pointe-à-Pitre, n° 987 946 449
SIRET (siège) : 987 946 449 00020
TVA intracommunautaire : FR91987946449
E-mail : reflette.contact@gmail.com
Article 3 — Produits
Les produits vendus sont des gels de manucure semi-permanents à effet magnétique (« cat-eye ») au format stylo, vendus par deux ou par trois, ainsi qu'un kit comprenant trois stylos et une mini-lampe UV/LED. Les caractéristiques essentielles (contenu de chaque formule, teintes, mode d'emploi, précautions) sont présentées sur les fiches produit. Les photographies et rendus de manucure sont des illustrations de campagne : le rendu réel dépend de la pose, de l'aimant et de la lampe utilisée. Les teintes peuvent varier légèrement selon l'écran.
Les produits sont réservés à un usage externe sur les ongles. Le gel se catalyse sous lampe UV/LED ; les duos et trios sont proposés sans lampe pour les clientes déjà équipées. Respectez la notice et les précautions d'emploi de l'emballage.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande ; une modification ultérieure est sans effet sur les commandes validées. Une facture est mise à disposition par voie électronique.
Article 5 — Commande
Le Client ajoute les produits à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse, choisit son mode de livraison et de paiement, puis vérifie le récapitulatif de sa commande avant de la valider. La validation, assortie de l'obligation de payer, forme le contrat de vente à distance. Un e-mail de confirmation est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou manifestement frauduleuse.
Article 6 — Paiement
Le prix est payable comptant au jour de la commande, par carte bancaire ou par les moyens de paiement proposés au moment du règlement. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée au prestataire de paiement ; le Vendeur n'y a pas accès et ne les conserve pas. La vente n'est parfaite qu'après encaissement effectif du prix.
Article 7 — Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et remboursé dans les quatorze (14) jours.
Article 8 — Livraison
8.1 Zones, frais et délais. Les produits sont livrés en France métropolitaine (4,90 €, offerte dès 49,90 € d'achat), en Guadeloupe (9,70 €) et dans les pays proposés au moment de la commande (17,00 €). Le délai indicatif est de 6 à 10 jours à compter de la commande, préparation comprise. La livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
8.2 Exécution. Le Client reçoit un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de son adresse avant validation.
8.3 Retard. En cas de dépassement du délai maximal, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat ; les sommes versées lui sont remboursées dans les quatorze (14) jours.
8.4 Colis endommagé ou incomplet. Le Client formule des réserves auprès du transporteur et signale l'incident au Vendeur sous 48 heures à reflette.contact@gmail.com, photographies à l'appui.
Article 9 — Transfert de propriété et des risques
Le transfert de propriété intervient au paiement intégral du prix ; le transfert des risques intervient à la remise physique du produit au Client ou au tiers désigné par lui.
Article 10 — Droit de rétractation
10.1 Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit d'une commande) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
10.2 Exceptions. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un stylo non ouvert et encore scellé peut être repris ; un stylo ouvert ne peut pas l'être.
10.3 Modalités. Le Client notifie sa décision par e-mail à reflette.contact@gmail.com ou par courrier à MELIMO SARL — REFLETTE, 762 route de Grippière, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe, en indiquant son numéro de commande, puis renvoie le produit dans les quatorze (14) jours suivant sa notification, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
10.4 Remboursement. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement.
10.5 Formulaire type. « À l'attention de MELIMO SARL — REFLETTE, 762 route de Grippière, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe, reflette.contact@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous, commandé le [date] et reçu le [date]. Nom du consommateur, adresse, signature (en cas de notification sur papier), date. »
Article 11 — Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours »
Indépendamment des garanties légales, le Vendeur offre au Client une garantie commerciale : si le résultat de la manucure ne lui convient pas, le Client en informe le Vendeur dans les trente (30) jours suivant la réception, avec son numéro de commande et une photographie, et obtient le remboursement du prix du produit sans renvoi. Cette garantie s'applique une fois par foyer et par produit ; elle n'affecte pas les droits légaux du Client.
Article 12 — Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client contacte reflette.contact@gmail.com ; les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir tous les moyens nécessaires à la mise en conformité du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, si elle occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité restée infructueuse. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 13 — Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure, ni en cas d'usage non conforme des produits, de non-respect de la notice et des précautions d'emploi, ou de non-respect par le Client de la réglementation applicable dans le pays de livraison.
Article 14 — Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, par MELIMO SARL, responsable du traitement, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Le Client exerce ses droits à reflette.contact@gmail.com et peut saisir la CNIL.
Article 15 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site est protégé par le Code de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 16 — Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation est adressée à reflette.contact@gmail.com ou par courrier à MELIMO SARL — REFLETTE, 762 route de Grippière, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe, avec le numéro de commande. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite auprès du Vendeur. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à reflette.contact@gmail.com. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 17 — Droit applicable et langue
Les présentes CGV sont régies par le droit français et rédigées en langue française. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions françaises ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.